The Night Shift

Six minutes

6 นาที

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

โรซาอยู่ที่มะนิลา เธออายุ 31 เธอทำงานกลางคืน

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

ที่ทำงานของเธอเป็นคอลเซ็นเตอร์ อยู่ชั้น 10 มีโต๊ะ 100 ตัวและโทรศัพท์ 100 เครื่อง

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

คอลเซ็นเตอร์ทำงานให้บริษัทอินเทอร์เน็ตในแคนาดา คนในแคนาดามีปัญหากับอินเทอร์เน็ต เขาโทรมา และโรซารับสาย

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

ที่มะนิลาเป็นกลางคืน ที่แคนาดาเป็นกลางวัน โรซาทำงานตั้งแต่ 4 ทุ่มถึง 6 โมงเช้า

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

โรซามีสคริปต์บนหน้าจอ สคริปต์มีคำพูดสำหรับทุกสาย

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

“สวัสดีค่ะ ฉันชื่อโรซา มีอะไรให้ช่วยคะ” นี่คือประโยคแรกของสคริปต์

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

บนหน้าจอยังมีนาฬิกาด้วย นาฬิกานับนาทีของทุกสาย

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

“6 นาที” หัวหน้าทีมของเธอพูด “สายหนึ่งสาย 6 นาที ไม่ใช่ 7 ไม่ใช่ 8 แต่ 6”

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

หัวหน้าทีมของเธอเป็นผู้ชายหนุ่มใส่เสื้อเชิ้ตสีขาว เขาเดินระหว่างโต๊ะทั้งคืน เขาดูนาฬิกาทุกเครื่อง

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

“ค่ะ รู้แล้วค่ะ” โรซาพูด “6 นาที”

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

“ดี บริษัทในแคนาดาจ่ายเงินสำหรับ 6 นาที ไม่จ่ายสำหรับการคุยนานๆ”

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

คืนนี้ยาวนาน โรซารับสาย 40 สาย ผู้หญิงคนหนึ่งในโทรอนโตไม่มีอินเทอร์เน็ต

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.

โรซาอ่านสคริปต์ และเธอช่วยเขา 5 นาที 4 นาที 6 นาที นาฬิกามีความสุข